Fähre buchen auf faehren.net

Scandlines afslutter SMILE-kundeprogram og fokuserer på forbedret kundeoplevelse

Fra den 1. februar 2024 vil Scandlines ophøre med sit mangeårige SMILE-kundeprogram. Fra denne dato kan det populære SMILE-kort ikke længere bruges til at samle point til færgerejser mellem Tyskland og Danmark. Programmet, som havde op til 900.000 medlemmer i tre lande, er ved at blive pensioneret. Beslutningen markerer et skridt i retning af en forbedret kundeoplevelse for alle passagerer.

Kun muligt at indløse point indtil 31. januar 2024

Medlemmer har mulighed for at indløse deres SMILE-point indtil 31. januar 2024. Det oplyser Scandlines på sin hjemmeside:

“SMILE-programmet udløber den 31. januar 2024. Log ind for at se din score og lære mere om, hvad ansættelse betyder for dig.”

Efter denne dato vil det ikke længere være muligt at samle point under SMILE-programmet.

Fokus på en omfattende kundeoplevelse

Scandlines har besluttet at flytte fokus for SMILE til en forbedret kundeoplevelse for alle passagerer. Terese Lund Johannesen, salgs- og marketingdirektør hos Scandlines, forklarer:

“Tiden er løbet ud for SMILE. De fleste af vores kunder rejser ikke ofte nok til at drage fordel af et pointsystem. I fremtiden ønsker vi at tilbyde en positiv oplevelse for alle passagerer, uanset hvor ofte de rejser.”

Kundeoplevelsen i centrum af den nye strategi

Scandlines’ nye strategi fokuserer på hele kundeoplevelsen, fra planlægning af rejsen til oplevelsen om bord. Der lægges særlig vægt på at forbedre den digitale kundeoplevelse. Scandlines investerer i nye digitale marketingværktøjer og ansætter erfarne digitale specialister for at sikre, at kunderne er i centrum.

Digitalisering og innovation for fremtiden

Ud over at stoppe SMILE-programmet planlægger Scandlines at lancere en ny app i 2024 for at forenkle rejseplanlægning, booking og oplevelsen om bord. Forbedring af rejsekomfort og -kvalitet i færgehavnene i Gedser, Puttgarden, Rostock og Rödby og om bord på Scandlines-færgerne er også på dagsordenen.

understreger Terese Lund Johannesen:

“For at forblive konkurrencedygtige skal vi hele tiden udvikle os og opfylde vores kunders behov. Ophævelsen af SMILE-programmet er blot et skridt på vejen mod en endnu bedre kundeoplevelse.”

Capt'n Ferry Avatar

Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

You may also like...

Teile deine Gedanken & Erfahrungen mit uns!

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *