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Scandlines pone fin al programa SMILE para clientes y se centra en mejorar la experiencia del cliente

A partir del 1 de febrero de 2024, Scandlines suspenderá su programa de clientes SMILE, que viene aplicando desde hace tiempo. A partir de esta fecha, la popular tarjeta SMILE ya no puede utilizarse para acumular puntos para viajes en ferry entre Alemania y Dinamarca. El programa, que llegó a tener 900.000 miembros en tres países, se retira. La decisión supone un paso adelante hacia una mejor experiencia del cliente para todos los pasajeros.

Sólo es posible canjear puntos hasta el 31 de enero de 2024

Los afiliados tienen la oportunidad de canjear sus puntos SMILE hasta el 31 de enero de 2024. Scandlines ha declarado en su sitio web:

«El programa SMILE expira el 31 de enero de 2024. Conéctate para ver tu puntuación y saber más sobre lo que la contratación significa para ti».

A partir de esa fecha, ya no será posible acumular puntos en el marco del programa SMILE.

Centrarse en la experiencia integral del cliente

Scandlines ha decidido cambiar el enfoque de SMILE hacia una mejor experiencia del cliente para todos los pasajeros. Terese Lund Johannesen, Directora de Ventas y Marketing de Scandlines, explica:

«El tiempo se ha acabado para SMILE. La mayoría de nuestros clientes no viajan con la frecuencia suficiente para beneficiarse de un sistema de puntos. En el futuro, queremos ofrecer una experiencia positiva a todos los pasajeros, independientemente de la frecuencia con que viajen.»

La experiencia del cliente en el centro de la nueva estrategia

La nueva estrategia de Scandlines se centra en toda la experiencia del cliente, desde la planificación del viaje hasta la experiencia a bordo. Se está prestando especial atención a mejorar la experiencia digital del cliente. Scandlines está invirtiendo en nuevas herramientas de marketing digital e incorporando a especialistas digitales experimentados para garantizar que los clientes sean el centro de atención.

Digitalización e innovación para el futuro

Además de interrumpir el programa SMILE, Scandlines tiene previsto lanzar una nueva app en 2024 para simplificar la planificación de viajes, las reservas y la experiencia a bordo. La mejora de la comodidad y la calidad del viaje en los puertos de Gedser, Puttgarden, Rostock y Rödby y a bordo de los transbordadores de Scandlines también está en el orden del día.

Terese Lund Johannesen subraya:

«Para seguir siendo competitivos, debemos desarrollarnos constantemente y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La interrupción del programa SMILE es sólo un paso en nuestro camino hacia una experiencia del cliente aún mejor.»

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Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

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