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Scandlines termina il programma SMILE e si concentra a migliorare l’esperienza del cliente

Da 1 febbraio 2024, Scandlines interromperà il suo programma SMILE per i clienti di lunga data. Da questa data, la popolare carta SMILE non potrà più essere utilizzata per raccogliere punti per i viaggi in traghetto tra la Germania e la Danimarca. Il programma, che contava fino a 900.000 iscritti in tre paesi, sta per essere ritirato. La decisione segna un passo avanti verso il miglioramento dell’esperienza del cliente per tutti i passeggeri.

È possibile riscattare i punti solo fino al 31 gennaio 2024

I soci hanno la possibilità di riscattare i loro punti SMILE fino al 31 gennaio 2024. Scandlines ha dichiarato sul suo sito web:

“Il programma SMILE scade il 31 gennaio 2024. Accedi per vedere il tuo punteggio e saperne di più su cosa significa per te l’assunzione”.

A partire da questa data, non sarà più possibile raccogliere punti nell’ambito del programma SMILE.

Concentrati su un’esperienza completa per il cliente

Scandlines ha deciso di spostare l’attenzione di SMILE a una migliore esperienza del cliente per tutti i passeggeri. Terese Lund Johannesen, Direttore Vendite e Marketing di Scandlines, spiega:

“Il tempo è scaduto per SMILE. La maggior parte dei nostri clienti non viaggia con una frequenza tale da poter beneficiare di un sistema a punti. In futuro, vogliamo offrire un’esperienza positiva a tutti i passeggeri, indipendentemente dalla frequenza dei loro viaggi”.

L’esperienza del cliente al centro della nuova strategia

La nuova strategia di Scandlines si concentra sull’intera esperienza del cliente, dalla pianificazione del viaggio all’esperienza a bordo. Un’attenzione particolare è rivolta al miglioramento dell’esperienza digitale dei clienti. Scandlines sta investendo in nuovi strumenti di marketing digitale e sta assumendo specialisti digitali esperti per garantire che i clienti siano al centro dell’attenzione.

Digitalizzazione e innovazione per il futuro

Oltre a interrompere il programma SMILE, Scandlines prevede di lanciare una nuova app nel 2024 per semplificare la pianificazione del viaggio, la prenotazione e l’esperienza a bordo. Anche il miglioramento del comfort e della qualità del viaggio nei porti di Gedser, Puttgarden, Rostock e Rödby e a bordo dei traghetti Scandlines sono all’ordine del giorno.

Terese Lund Johannesen sottolinea:

“Per rimanere competitivi, dobbiamo svilupparci costantemente e soddisfare le esigenze dei nostri clienti. L’interruzione del programma SMILE è solo una tappa del nostro percorso verso un’esperienza cliente ancora migliore”.

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Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

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