Fähre buchen auf faehren.net

Scandlines beëindigt SMILE-klantenprogramma en richt zich naar verbeterde klantervaring

Van 1 februari 2024 zal Scandlines stoppen met het jarenlange SMILE-klantenprogramma. Van nu af aan kan de populaire SMILE-kaart niet meer worden gebruikt om punten te verzamelen voor veerbootreizen tussen Duitsland en Denemarken. Het programma, dat tot 900.000 leden had in drie landen, wordt stopgezet. De beslissing betekent een stap in de richting van een verbeterde klantervaring voor alle passagiers.

Punten inwisselen alleen mogelijk tot 31 januari 2024

Leden hebben de mogelijkheid om hun SMILE punten in te wisselen tot 31 januari 2024. Scandlines heeft naar haar website verwezen:

“Het SMILE-programma loopt af op 31 januari 2024. Log in om je score te bekijken en meer te weten te komen over wat aanname voor jou betekent.”

Naar deze datum is het niet langer mogelijk om punten te verzamelen in het kader van het SMILE-programma.

Focus naar een uitgebreide klantervaring

Scandlines heeft besloten de focus van SMILE te verleggen naar een verbeterde klantervaring voor alle passagiers. Terese Lund Johannesen, directeur verkoop en marketing bij Scandlines, legt uit:

“De tijd is om voor SMILE. De meeste van onze klanten reizen niet vaak genoeg om te profiteren van een puntensysteem. In de toekomst willen we een positieve ervaring bieden voor alle passagiers, ongeacht hoe vaak ze reizen.”

Klantervaring centraal in de nieuwe strategie

De nieuwe strategie van Scandlines richt zich naar de hele klantervaring, van reisplanning tot de ervaring aan boord. Bijzondere aandacht gaat uit naar het verbeteren van de digitale klantervaring. Scandlines investeert in nieuwe digitale marketingtools en haalt ervaren digitale specialisten aan boord om ervoor te zorgen dat klanten centraal staan.

Digitalisering en innovatie voor de toekomst

Naast het stopzetten van het SMILE programma is Scandlines van plan om in 2024 een nieuwe app te lanceren om het plannen van reizen, het boeken en de ervaring aan boord te vereenvoudigen. Het verbeteren van het reiscomfort en de kwaliteit in de veerhavens Gedser, Puttgarden, Rostock en Rödby en naar de veerboten van Scandlines staan ook op de agenda.

Terese Lund Johannesen benadrukt:

“Om concurrerend te blijven, moeten we ons voortdurend ontwikkelen en voldoen aan de behoeften van onze klanten. De stopzetting van het SMILE-programma is slechts één stap naar een nog betere klantervaring.”

Capt'n Ferry Avatar

Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

Dit vind je misschien ook leuk...

Teile deine Gedanken & Erfahrungen mit uns!

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *