Fähre buchen auf faehren.net

Scandlines kończy program dla klientów SMILE i koncentruje się na poprawie jakości obsługi klienta

Z dniem 1 lutego 2024 r. Scandlines zakończy swój wieloletni program dla klientów SMILE. Od tego dnia popularna karta SMILE nie może być już używana do zbierania punktów za podróże promowe między Niemcami a Danią. Program, który miał do 900 000 członków w trzech krajach, jest wycofywany. Decyzja ta stanowi krok w kierunku poprawy obsługi klienta dla wszystkich pasażerów.

Punkty można wymieniać tylko do 31 stycznia 2024 r.

Członkowie mogą wymieniać swoje punkty SMILE do 31 stycznia 2024 roku. Scandlines oświadczyło na swojej stronie internetowej:

„Program SMILE wygasa 31 stycznia 2024 roku. Zaloguj się, aby zobaczyć swój wynik i dowiedzieć się więcej o tym, co oznacza dla Ciebie zatrudnienie”.

Po tym terminie nie będzie już możliwe zbieranie punktów w ramach programu SMILE.

Skoncentruj się na kompleksowej obsłudze klienta

Scandlines zdecydowało się przenieść nacisk SMILE na poprawę obsługi klienta dla wszystkich pasażerów. Terese Lund Johannesen, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Scandlines, wyjaśnia:

„Czas dla SMILE dobiegł końca. Większość naszych klientów nie podróżuje na tyle często, aby korzystać z systemu punktowego. W przyszłości chcemy oferować pozytywne doświadczenia wszystkim pasażerom, niezależnie od tego, jak często podróżują”.

Doświadczenie klienta w centrum nowej strategii

Nowa strategia Scandlines koncentruje się na całym doświadczeniu klienta, od planowania podróży po wrażenia na pokładzie. Szczególną uwagę zwraca się na poprawę cyfrowej obsługi klienta. Scandlines inwestuje w nowe narzędzia marketingu cyfrowego i zatrudnia doświadczonych specjalistów cyfrowych, aby zapewnić, że klienci są w centrum uwagi.

Cyfryzacja i innowacje dla przyszłości

Oprócz zaprzestania programu SMILE, Scandlines planuje uruchomić nową aplikację w 2024 roku, aby uprościć planowanie podróży, rezerwację i wrażenia na pokładzie. Poprawa komfortu i jakości podróży w portach promowych Gedser, Puttgarden, Rostock i Rödby oraz na pokładach promów Scandlines jest również na porządku dziennym.

Terese Lund Johannesen podkreśla:

„Aby pozostać konkurencyjnym, musimy stale się rozwijać i spełniać potrzeby naszych klientów. Zakończenie programu SMILE to tylko jeden krok na naszej drodze do jeszcze lepszej obsługi klienta”.

Capt'n Ferry Avatar

Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

Możesz również polubić…

Teile deine Gedanken & Erfahrungen mit uns!

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *