Fähre buchen auf faehren.net

Scandlines avslutar kundprogrammet SMILE och fokuserar på förbättrad kundupplevelse

Från och med den 1 februari 2024 kommer Scandlines att avveckla sitt mångåriga kundprogram SMILE. Från och med detta datum kan det populära SMILE-kortet inte längre användas för att samla poäng för färjeresor mellan Tyskland och Danmark. Programmet, som hade upp till 900 000 medlemmar i tre länder, är på väg att avvecklas. Beslutet är ett steg mot en förbättrad kundupplevelse för alla passagerare.

Endast möjligt att lösa in poäng fram till den 31 januari 2024

Medlemmarna har möjlighet att lösa in sina SMILE-poäng fram till den 31 januari 2024. Scandlines har tillkännagivit följande på sin webbplats:

”SMILE-programmet löper ut den 31 januari 2024. Logga in för att se din poäng och lära dig mer om vad anställning innebär för dig.”

Efter detta datum kommer det inte längre att vara möjligt att samla poäng inom ramen för SMILE-programmet.

Fokus på en heltäckande kundupplevelse

Scandlines har beslutat att flytta fokus för SMILE till en förbättrad kundupplevelse för alla passagerare. Terese Lund Johannesen, försäljnings- och marknadsdirektör på Scandlines, förklarar:

”Tiden har runnit ut för SMILE. De flesta av våra kunder reser inte tillräckligt ofta för att dra nytta av ett poängsystem. I framtiden vill vi erbjuda en positiv upplevelse för alla passagerare, oavsett hur ofta de reser.”

Kundupplevelsen i centrum för den nya strategin

Scandlines nya strategi fokuserar på hela kundupplevelsen, från reseplanering till upplevelsen ombord. Särskild uppmärksamhet ägnas åt att förbättra den digitala kundupplevelsen. Scandlines investerar i nya digitala marknadsföringsverktyg och anställer erfarna digitala specialister för att säkerställa att kunderna står i centrum för uppmärksamheten.

Digitalisering och innovation för framtiden

Förutom att avveckla SMILE-programmet planerar Scandlines att lansera en ny app under 2024 för att förenkla reseplanering, bokning och upplevelsen ombord. Att förbättra resekomforten och kvaliteten i färjehamnarna i Gedser, Puttgarden, Rostock och Rödby samt ombord på Scandlines färjor står också på agendan.

understryker Terese Lund Johannesen:

”För att förbli konkurrenskraftiga måste vi ständigt utvecklas och uppfylla våra kunders behov. Avvecklingen av SMILE-programmet är bara ett steg på vägen mot en ännu bättre kundupplevelse.”

Capt'n Ferry Avatar

Capt'n Ferry

Capt'n Ferry ist dein Spezialist für die Reise mit der Fähre - er bereiste bereits viele Flüsse & Meere auf der ganzen Welt und sammelte dort zahlreiche Erfahrungen auf den verschiedensten Fähren & Kreuzfahrtschiffen. Capt'n Ferry unterstützt dich bei deiner Reiseplanung mit Hilfe von Informationen über die einzelnen Fährverbindungen, Reedereien, Häfen, Regionen, Fährschiffe, News & Angebote, die hier auf faehren.net veröffentlich werden.

Du gillar kanske också...

Teile deine Gedanken & Erfahrungen mit uns!

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *